Commandez vos créations pour l'automne ! - Livraison en 3 jours ouvrés offerte dès 30€

FAQ

Contacter la créatrice 📧


Vous avez des questions concernant votre commande ou avez une demande plus particulière ? La créatrice est là pour vous renseigner à l’adresse ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact.

 


Livraison de ma commande  🚚


Toute commande passée sur le site sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à réception de la commande. Celle-ci vous sera envoyée en courrier simple ou en lettre suivie depuis la France. Une fois votre commande expédiée, vous serez notifié par email.

Aucune remise en main propre ne sera effectuée.



Si votre commande est urgente, merci d’indiquer au moment du passage de commande la date pour laquelle vous en avez besoin (voir la case « Ajouter une note à votre commande » au moment de la validation).

Vous pouvez aussi envoyer un mail à l’adresse ateliermadeleinefr@gmail.com ou contacter la créatrice via ce formulaire de contact pour bénéficier de la livraison rapide. Attention, cette livraison rapide peut entraîner un surcoût éventuel. Merci également de noter que si la commande a déjà été expédiée, la livraison ne pourra pas être modifiée.



Les frais de livraison sont de 2,50€ et vous seront offerts pour toutes les commandes présentant des montants supérieurs à 30€. Cette participation couvre les frais d’emballage et d’envoi (enveloppe, boîte, carte de visite, carte de remerciement, frais postaux…) : c’est grâce à cela que vos accessoires peuvent arriver chez vous avec un joli emballage 😉.



Selon l’avancement de votre commande, il est peut-être encore possible de modifier votre commande ou d’ajouter un article. Si la commande a déjà été expédiée, la créatrice devra procéder à un deuxième envoi. N’hésitez pas à contacter au plus vite la créatrice à l’adresse ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact.



Selon l’avancement de votre commande, il est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison.
Si la commande a déjà été expédiée, il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison. N’hésitez pas à contacter au plus vite la créatrice à l’adresse ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact dès que vous vous rendez compte de cette erreur.



Selon l’avancement de votre commande, il est peut-être encore possible d’annuler votre commande. N’hésitez pas à contacter au plus vite la créatrice à l’adresse ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact..
Sinon, vous pouvez vous faire rembourser ou échanger le ou les articles que vous ne souhaitez plus, les frais de port seront néanmoins à votre charge (voir rubrique « Retours et remboursements »).

 


Retours et remboursements 📩 


Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.

Aucun remboursement ne pourra être réalisé tant que le produit n'aura pas été réceptionné à l’adresse suivante : Mme Manon LECLERCQ 9 rue Lagille 75018 Paris FRANCE.

Conformément à la Disposition du Code de la consommation sur la vente à distance, vous disposez de la faculté de rétractation, sans pénalité, seuls les frais de retour étant à votre charge.

Au-delà de cette échéance (14jours), l'entreprise Atelier Madeleine sera libre de refuser l'échange ou le remboursement. Vos demandes devront être formulées à l’adresse email suivante : ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact en expliquant les raisons de votre retour et si vous souhaitez un échange. Aucun retour ne sera accepté si vous ne nous avez pas contacté au préalable.

L'échange ou le remboursement des articles ne pourra être accepté que si les articles commandés nous sont retournés en parfait état et n’ont pas été portés. Les frais de retour restent à votre charge, mais les frais d’envoi ne vous seront pas refacturés en cas d'échange.

Pour toutes les créations "faites sur mesure" aucun échange ni remboursement ne sera accepté car le modèle est créé spécialement pour le client.


Personnalisation 🖌️


Vous souhaitez une création Atelier Madeleine unique et sur-mesure ?
C'est tout à fait possible. Pour cela, contactez la créatrice par mail à ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact avec comme objet "Personnalisation". La créatrice s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais avec une proposition.

Vous pouvez également cliquer sur l'onglet "Personnalisation" du site qui vous renverra vers un questionnaire. Vous pourrez y indiquer quels articles vous souhaitez personnaliser, les quantités... La créatrice reviendra ensuite vers vous pour définir au mieux votre projet et pour vous indiquer les tarifs et délais de livraison.

 


Professionnels 🛍️


Vous aimez la marque Atelier Madeleine et souhaitez être revendeur ? Contactez la créatrice par mail à l’adresse ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact en détaillant votre proposition.
Elle reviendra vers vous dans les meilleurs délais.



Il peut arriver que la marque ait recours à des influenceurs et à des bloggeurs qui partagent les valeurs de la marque afin de faire connaître les créations Atelier Madeleine.
En fonction de votre proposition et du calendrier de la marque, la créatrice peut être intéressée. Pour cela, contactez-la par mail à l’adresse ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact.

Vous pouvez aussi la contacter directement sur Facebook ou Instagram.


Dernière mise à jour le 31/03/2020