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FAQ

Commandes : 🛒

Toute commande passée sur le site sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à réception de la commande. Celle-ci vous sera envoyée en courrier simple ou en lettre suivie depuis la France. 
Aucune remise en main propre ne sera effectuée. Une fois votre commande enregistrée, elle vous sera confirmée par email. Si vous avez des questions concernant votre commande vous pouvez nous contacter par mail à ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact.

Les frais de livraison sont de 2,50€ et vous seront offerts pour toutes les commandes présentant des montants supérieurs à 30€. Cette participation couvre les frais d’emballage et d’envoi : c’est grâce à cela que vos accessoires peuvent arriver chez vous avec un joli emballage 😉

Vous pouvez garder un œil sur votre commande avec le numéro de suivi que nous vous envoyons par mail à l'expédition.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande. Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux Atelier Madeleine. En cas d’erreur sur l’adresse, aucun remboursement ne sera effectué.

Retours et remboursements : 📩 

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Aucun remboursement ne pourra être réalisé tant que le produit n'aura pas été réceptionné à l’adresse suivante : Mme Manon LECLERCQ 64 quai du haut pont 62500 SAINT-OMER FRANCE. 

Conformément à la Disposition du Code de la consommation sur la vente à distance, vous disposez de la faculté de rétractation, sans pénalité, seuls les frais de retour étant à votre charge.

Au-delà de cette échéance (14jours), l'entreprise Atelier Madeleine sera libre de refuser l'échange ou le remboursement.

Vos demandes devront être formulées à l’adresse email suivante : ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact en expliquant les raisons de votre retour et si vous souhaitez un échange. Aucun retour ne sera accepté si vous ne nous avez pas contacté au préalable.

L'échange ou le remboursement des articles ne pourra être accepté que si les articles commandés nous sont retournés en parfait état et n’ont pas été portés.

Les frais de retour restent à votre charge, mais les frais d’envoi ne vous seront pas refacturés en cas d'échange.

Pour toutes les créations "faites sur mesure" aucun échange ni remboursement ne sera accepté car le modèle est créé spécialement pour le client.

Personnalisation : 🖌️

Vous souhaitez une création unique et sur-mesure ? C'est tout à fait possible. Pour cela, contactez la créatrice par mail à ateliermadeleinefr@gmail.com ou via ce formulaire de contact avec comme objet "Personnalisation". La créatrice s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais avec une proposition.

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